Comment se déroule un mandat
Quatre étapes, du premier appel au rapport. À chaque étape, vous savez ce que vous donnez et ce que vous recevez.
Contact confidentiel
Vous décrivez la situation par téléphone ou par le formulaire. Un enquêteur avec permis vous répond en général sous 24 heures ouvrables. Sur la ligne d’urgence, le rappel se fait en moins de 2 heures. Cette première consultation est gratuite.
Vous fournissez
Une description générale de la situation. Les détails sensibles sont discutés de vive voix.
Vous recevez
Un premier avis : ce qui peut être fait, ce qui ne peut pas l’être, et les prochaines étapes.
Évaluation et mandat
Nous analysons la situation, vérifions qu’elle relève d’un mandat légal et légitime, et définissons ce qui doit être établi. Le mandat est écrit, avec une estimation avant le début des travaux.
Vous fournissez
Les documents utiles (contrats, connaissements, réclamation, échanges) et les accès nécessaires.
Vous recevez
Un mandat écrit : portée, méthode, délais, estimation, et engagement de confidentialité.
Enquête et preuves
Travail de terrain et recherche documentaire, selon le mandat. Chaque élément recueilli est daté, sourcé et conservé selon une chaîne de possession. Vous êtes tenu informé aux étapes convenues.
Vous fournissez
Votre disponibilité pour les points d’étape et, au besoin, l’accès aux lieux ou aux personnes concernées.
Vous recevez
Des comptes rendus aux étapes convenues, sans divulgation à des tiers.
Rapport et suivi
Le rapport présente les faits établis, la méthode et les pièces, sans conclusion au-delà de ce que la preuve démontre. Nous accompagnons ensuite vos démarches auprès de l’assureur, des avocats ou des autorités, et l’enquêteur peut témoigner.
Vous fournissez
Vos questions sur le rapport et les suites que vous envisagez.
Vous recevez
Un rapport utilisable en preuve, les annexes numérotées et la chaîne de possession.
Un dossier à nous confier?
Nous répondons en général sous 24 heures ouvrables. Seul un enquêteur avec permis lit votre demande.